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EAR erleichtert die Kontaktaufnahme PDF  | Drucken |
Geschrieben von: Axel Riemann   
Dienstag, den 28. September 2010 um 08:40 Uhr

Seit Inkrafttreten des ElektroG haben sich Hersteller, Übergabestellen und Entsorger gleichermaßen über die mangelnde telefonische Erreichbarkeit der Stiftung EAR beschwert. Hauptsächlich begründet lag dies in der Tatsache, dass Durchwahlen einzelner Mitarbeiter nicht bekannt waren, so dass auch Anrufer, die einen spezifischen Ansprechpartner erreichen wollten, auf die zentrale Rufnummer der EAR angewiesen waren. Diese jedoch wies Anrufer bereits nach kurzem Klingeln ab, ohne Nachrichten anzunehmen.
Auch das "Durchprobieren" einzelner Durchwahlen war zumeist wenig erfolgreich und führte regelmäßig zu äußerst ungehaltenen Reaktionen der EAR-Mitarbeiter.

Doch die Stiftung EAR hat offensichtlich ein Einsehen mit den Herstellern gehabt und daher Anfang September Zuständigkeiten und Sprechzeiten der einzelnen Mitarbeiter auf ihrer Website veröffentlicht. Über den Menüpunkt "Telefonische Erreichbarkeit" auf der rechten Seite der EAR-Homepage gelangen Hersteller nun zu einer tabellarischen Aufstellung der Sprechzeiten einzelner Mitarbeiter und Zuständigkeiten.

Je nach Garantiesystem und Registrierungsart sind die Zuständigkeiten bei der Stiftung EAR unterschiedlich aufgeteilt - mal nach Regsitrierungsnummer, mal nach dem Anfangsbuchstaben des Herstellernamens. Daher empfiehlt es sich, die Zuständigkeiten regelmäßig auf eventuelle Aktualisierungen zu prüfen.

Hersteller, die noch nicht im EAR-System registriert sind und daher nicht unter die aufgelisteten Zuständigkeiten fallen, werden von dieser Neuregelung nicht berücksichtigt und sind auch weiterhin auf die zentrale "Hotline" der Stiftung ( 0911 / 76 665 - 0 ) angewiesen.

Da die Stiftung bislang keinen Beratungsbedarf für neue Marktteilnehmer in Deutschland sieht und sich auch weiterhin nicht als beratende Stelle für das eigene System versteht, bietet die NEOX AG allen Herstellern, die Zweifel an Ihrer Registrierungspflicht oder Fragen zum Registrierungsvorgang haben, selbstverständlich auch weiterhin Unterstützung bei allen Fragen rund um die Registrierung in Deutschland oder im europäischen Ausland an. Sprechen Sie uns an - wir helfen gerne!

NOEX AG
Registrierungsunterstützung

T 02181.69 65 45
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